Comment la FNADIR gère l'adhésion de près de 600 directeurs de CFA avec Yapla

La Fédération Nationale des Directeurs de CFA (FNADIR) fédère depuis 1985 près de 600 directeurs et collaborateurs de centres de formation d'apprentis. Avec autant de membres et de profils différents, la fédération a construit une organisation d'adhésion qui lui est propre : des catégories qui s'articulent les unes aux autres, des tarifs qui varient selon le statut de chacun, et une offre d'événements structurée en packs. Tout l'enjeu est ensuite de traduire fidèlement cette organisation dans un outil, et de l'automatiser au maximum. C'est là qu'intervient Yapla.

Résultat :

• des adhésions et une facturation centralisées sur une seule plateforme
• une équipe de coordination qui garde la main sur une typologie d'adhésion qui lui est propre
• un suivi hebdomadaire du réseau, région par région, en quelques clics

Le projet : faire vivre un réseau national au service de tout un secteur

La FNADIR n'est pas une association d'adhérents classique. C'est une fédération de professionnels qui réunit les directeurs et collaborateurs de CFA de toute la France autour d'une mission à plusieurs volets : gérer les adhésions, mettre les directeurs en relation autour de leurs problématiques de terrain, assurer une veille institutionnelle et, surtout, porter un rôle de plaidoyer pour défendre l'apprentissage face aux évolutions législatives récentes.

Au quotidien, la gestion des adhérents est pilotée en back-office par Sabrina Guillay, assistante manager, au sein d'une équipe nationale de quatre personnes dont une apprentie. Dans ce contexte, chaque adhésion compte : elle représente un directeur de CFA de plus dans un réseau qui pèse dans le dialogue avec les pouvoirs publics.

Le défi : une architecture d'adhésion «à tiroirs»

La réalité de Sabrina est loin du schéma associatif « une personne = une cotisation ». Le système d'adhésion de la FNADIR combine plusieurs critères :

• 15 régions, chacune avec ses adhérents ;
• plusieurs catégories de membres : directeurs et collaborateurs, avec un tarif réduit la première année pour les primo-adhérents ;
• des formules « socle » et des packs qui intègrent ou non les deux événements nationaux, la JNIE et le Congrès, à des tarifs différents.

À cette combinatoire s'ajoute une spécificité : toutes les adhésions ne sont pas individuelles. Certaines sont portées par une personne morale, un organisme de formation ou une fédération regroupant plusieurs entités, à laquelle sont rattachés des collaborateurs. Un cas de figure que la gestion des adhésions Yapla permet justement de gérer.

« Nous gérons deux natures d'adhésion, personnes physiques et personnes morales. Yapla rattache automatiquement chacune à la bonne entité, et nous avons derrière une base claire, fidèle à l'organisation de notre réseau. »

Sabrina Guillay, assistante manager à la FNADIR

La solution : une plateforme paramétrable, un accompagnement dédié

Deux atouts permettent à la FNADIR de traduire son organisation dans son outil sans y perdre en fiabilité.

La souplesse de paramétrage de Yapla

La plateforme permet de modéliser, par exemple :

• toutes leurs catégories d'adhésions ;
• les réductions primo-adhérents (tarif réduit la première année d'adhésion) ;
• les packs qui incluent ou non les événements nationaux ;
• l'activation ou la désactivation de certaines options au fil de l'année : par exemple couper l'accès à un pack une fois la jauge de participants atteinte.

Sabrina a aussi pu personnaliser son interface, en choisissant les champs affichés dès la page d'accueil pour retrouver l'information utile en un coup d'œil.

L'accompagnement humain

La FNADIR a choisi de se faire accompagner par un expert Yapla avec le service de banque d'heures. Un point d'appui que Sabrina valorise particulièrement pour sécuriser ses lancements avant publication.

« J'aime sécuriser les choses avant qu'elles ne soient publiées. Le fait d'avoir un interlocuteur de confiance, qui connaisse notre dossier, en l'occurrence Théo, avant tout lancement de campagne, me permet d'avoir l'esprit plus léger et d'éviter de refaire des manipulations déjà effectuées. »

Sabrina Guillay, assistante manager à la FNADIR

Pour une structure dont les campagnes d'adhésion mobilisent des dizaines de configurations, cette vérification en amont n'est pas un confort : c'est une garantie de fiabilité. Et parce que son interlocuteur connaît le dossier, les échanges vont droit au but.

Les résultats : un réseau piloté au quotidien

Au-delà de la campagne d'adhésion, Yapla est l'outil de travail quotidien de Sabrina : recherche de membres, suivi de la facturation et des paiements, création des événements de la fédération. Mais une fonctionnalité revient plus que les autres dans son usage : les extractions de données.

« Les extractions du nombre d'adhérents nous sont très utiles et nous permettent de manière hebdomadaire d'étudier l'évolution de ces derniers tout en suivant l'état de leurs paiements. »

Sabrina Guillay, assistante manager à la FNADIR

Cette visibilité hebdomadaire, région par région, donne à la fédération un pilotage précis de son réseau. Un besoin d'autant plus important quand on défend un secteur au niveau national et qu'il faut savoir, à tout moment, où en est le réseau.

En prenant en charge la mécanique (adhésions, paiements, facturation, extractions), Yapla libère du temps pour ce qui compte le plus aux yeux de la FNADIR : la relation humaine avec les directeurs de CFA. Quand un adhérent peine à renouveler en ligne, Sabrina l'accompagne au téléphone, pas à pas.

Le mot de la fin

La FNADIR illustre un cas que beaucoup de fédérations et têtes de réseau reconnaîtront : une organisation d'adhésion riche, multi-régions et multi-catégories, propre à leur fonctionnement, qu'il faut piloter avec rigueur sans y consacrer tout son temps. La combinaison d'une plateforme paramétrable et d'un accompagnement qui connaît le dossier permet à la fédération de tenir cet équilibre, et de garder son énergie pour sa mission.

Solène, Responsable marketing de Yapla