Courriel : le classique qui réinvente sans cesse la communication

Cet article s’appuie sur les enseignements partagés par Isabel, de Cakemail, partenaire de Yapla, spécialisée en stratégie courriel et automatisation marketing. À partir de son expérience terrain auprès d’organisations et de communautés, nous avons retenu des pratiques simples et actuelles pour aider les OBNL à faire du courriel un vrai levier de relation, d’engagement et d’impact.

Le courriel comme outil de relation (pas comme bruit de fond)

Dans un monde saturé de messages, le vrai pouvoir du courriel se joue dans la pertinence. Quand nous ciblons mieux, automatisons intelligemment et créons une attente par ce que le courriel apporte (plutôt que par ce qu’il réclame), il devient un outil de relation durable au lieu d’un flot d’informations indésirables.

Un courriel bien pensé n’interrompt pas : il accompagne. Et surtout, il solidifie le lien entre une organisation et ses membres. C’est un canal intime, attendu, et encore largement sous-exploité par beaucoup d’OBNL… souvent parce que nous le traitons comme un panneau publicitaire ou un PDF géant. Spoiler : ce n’est ni l’un ni l’autre.

Un bon courriel n’est pas un rapport annuel

Nous le voyons tous : certains messages envoyés aujourd’hui ressemblent à des encyclopédies. D’autres sont des PDF collés dans un email, sans lien cliquable, sans hiérarchie, sans respiration. Le problème n’est pas la passion derrière le contenu. Le problème, c’est l’attention disponible.

Le courriel est l’espace où votre communauté vous laisse entrer. Cela implique une règle simple : un courriel = une idée principale.

Tout le reste sert cette idée, ou peut attendre l’envoi suivant.

Pour aller plus loin sur la logique “une expérience = une intention claire”, notre article sur la manière de transformer un événement en levier stratégique propose un canevas très similaire.

Comprendre ce qui marche vraiment : clics > ouvertures

Beaucoup d’équipes suivent surtout les taux d’ouverture. C’est utile, mais imparfait : l’ouverture dépend souvent d’un simple pixel d’image chargé automatiquement.

Le signal le plus fiable reste le taux de clic.
 Un clic, c’est une action volontaire. C’est la preuve que :

• le sujet a accroché,
• le contenu a convaincu,
• l’appel à l’action était clair.

Si nous voulons améliorer nos communications, nous devons donc analyser les clics comme une boussole stratégique, pas un indicateur secondaire.

Cette logique d’intention (plutôt que de métriques superficielles) rejoint aussi ce que nous explorons avec la recherche sémantique : comprendre ce que les gens cherchent vraiment, pas seulement ce qu’ils voient

Design de courriel : penser mobile d’abord

En 2025, plus de la moitié des courriels sont lus sur mobile (téléphone ou tablette). Même un public plus âgé lit souvent via tablette. Donc si votre courriel est joli sur ordinateur mais illisible sur petit écran… il est raté pour au moins 50 % des gens.

Quelques principes simples :

• texte court dès le haut du message, visible sans scroller 3 km ; 
• images adaptées au format mobile ;
• titres lisibles et hiérarchisés ;
• boutons et liens faciles à cliquer ;
• version mobile pensée comme une vraie expérience, pas comme une réduction automatique de la version desktop.

Le mobile, ce n’est pas un support “secondaire”. C’est parfois votre seul point de contact.

Une structure claire : marque, idée, action

Un courriel efficace repose presque toujours sur la même logique :

1. Une marque visible (qui parle ?)
2. Un contenu principal (l’idée centrale)
3. Un appel à l’action principal
4. Éventuellement un contenu secondaire, plus discret
5. D’autres points de contact (réseaux sociaux, événements, ressources)

Cette structure est rassurante pour le lecteur. Elle évite l’effet “mur de texte”. Et elle rend votre message lisible en diagonale, ce qui est exactement ce que fait l’être humain moderne entre deux notifications.

L’intelligence artificielle : oui, mais pas en mode robot enthousiaste

L’IA est un outil puissant pour gagner du temps, trouver des idées, structurer un message. Mais il y a un piège : la sur-utilisation. Comme pour toute innovation numérique, l’IA donne son plein potentiel quand elle s’inscrit dans une posture collective et durable; on détaille ça dans notre article sur la culture d’innovation.

Quand un courriel “sonne IA”, la confiance peut baisser. Le lecteur sent que personne n’a vraiment pris le temps de lui écrire. Résultat : moins d’attention, moins de clics, moins d’engagement.

Pour utiliser l’IA intelligemment :

• nous lui donnons un briefing précis (mission, cible, ton, exemples existants) ;
• nous lui demandons des sources quand elle fournit des données ou des chiffres ;
• nous gardons la main sur la version finale pour préserver la voix humaine de l’organisation ;
• nous évitons les tics IA classiques : certitudes excessives, adverbes en rafale, formulations “magiques”.

Et côté visuels, même logique : les photos humaines, prises lors de vos activités, ont souvent 1000 fois plus de valeur qu’une image stock ou générée. Vous travaillez avec des gens, montrez des gens.

Des pratiques actuelles à tester pour capter l’attention

Le sujet de votre courriel est votre première porte d’entrée. Quelques tendances intéressantes :

• objets très courts (2–3 mots) pour créer la rupture visuelle ;
• personnalisation intelligente (pas juste le prénom, mais une intention : “pour votre équipe”, “pour votre milieu”, “pour votre communauté”) ;
• psychologie inverse maîtrisée : jouer avec l’humour ou le décalage (“Trop tard… enfin peut-être pas”) pour déclencher la curiosité.
•  Attention : c’est efficace, mais délicat. À doser selon votre public.

Garder vos contenus vivants (et éviter les liens morts)

Les boîtes courriel regroupent désormais les messages par fil. Cela veut dire qu’un ancien email peut être rouvert des mois plus tard. Et si votre lien tombe sur une page 404… l’expérience s’écroule.

Bon réflexe :

• remplacez les pages expirées par une page “événement passé + prochaine édition” ;
• gardez vos contenus accessibles et à jour ;
• pensez “découvrabilité” : un courriel sert aussi à valoriser tout ce que vous avez déjà produit.

Multiplier les points de contact pour ne pas être “le beau-frère à la tondeuse”

Vous voyez l’image : celui qui ne donne jamais de nouvelles sauf quand il veut emprunter quelque chose. Si notre communauté ne nous lit que quand nous avons besoin d’un don, d’un bénévole ou d’une inscription… nous perdons le lien.

Le courriel est le média idéal pour entretenir une relation régulière :

• partager une ressource utile,
• relayer un contenu social,
• valoriser un membre,
• donner des nouvelles concrètes de la mission.

Ainsi, quand vient le moment de demander quelque chose, nous ne partons pas de zéro.

Checklist rapide : les bases d’un courriel performant

• Mélange équilibré texte + visuel
• Images bien proportionnées + texte alternatif (alt text)
• Paragraphes courts, respirations visuelles
• Un appel à l’action principal clairement visible
• Ton chaleureux et humain
• Version mobile optimisée
• Tests A/B réguliers
• Analyse des clics en priorité

Automatiser ce qui doit l’être (et seulement ce qui doit l’être)

Les courriels répétitifs et asynchrones (confirmations, relances, séquences d’accueil, suivis post-événement…) sont parfaits pour l’automatisation.

Ce que cela change :

• moins d’oublis,
• plus de cohérence,
• une expérience membre plus fluide,
• du temps libéré pour réfléchir au contenu à valeur ajoutée.

L’automatisation n’est pas un gadget. C’est un accélérateur de relation quand elle est bien pensée.

Conclusion

Le courriel n’a rien d’un canal dépassé. Il évolue, se perfectionne, et reste l’un des rares espaces où votre organisation est attendue.

Quand nous respectons trois règles simples — clarté, pertinence, humanité — chaque envoi devient une opportunité de renforcer la confiance, d’engager la communauté, et de soutenir la mission.

Bref : le courriel n’est pas un bruit de fond. C’est une conversation. À nous de la rendre intéressante.

Catherine Thibault, Responsable du développement, Canada