Infolettres OBNL : des conseils pratiques pour une stratégie performante en 2026

Les infolettres sont aujourd’hui l’un des leviers les plus efficaces pour mobiliser des membres, fidéliser des donateurs et soutenir les objectifs des organismes sans but lucratif. Encore faut-il savoir quoi envoyer, à qui et comment.

Cet article pratique vise à vous aider à bâtir une stratégie d’infolettres performante, issue du travail conjoint des équipes d’experts de Yapla et de Cakemail, la plateforme qui propulse Yapla Infolettres, et adaptée aux réalités concrètes des organismes sans but lucratif.
 

Clarifier votre stratégie de contenu d’infolettres

Une infolettre performante repose avant tout sur un contenu pertinent, cohérent et utile pour vos publics. C’est ce contenu qui donne envie d’ouvrir, de lire… et d’agir.

Une fois la valeur et les messages clarifiés, encore faut-il disposer d’une base de contacts de qualité pour les diffuser efficacement.

Principes fondamentaux

• une voix cohérente et humaine
• un design aligné avec l’identité de l’OBNL
• des appels à l’action clairs et assumés
• une lecture fluide sur mobile

Les principaux types de courriels à utiliser

Courriels promotionnels (20-25 % de taux d’ouverture)

• annonces d’événements
• campagnes de dons
• ventes de documents ou de billets
• offres ponctuelles ou limitées

Infolettres périodiques / lettres d’information (20-30 % de taux d’ouverture)

• nouvelles de l’organisation
• avancées liées à la mission
• contenu éducatif ou informatif
• ressources sélectionnées

Courriels du cycle de vie (40-50 % de taux d’ouverture)

• série de bienvenue
• intégration des nouveaux membres
• campagnes de réengagement
• messages de reconquête

Développer une base de contacts saine et durable

La performance d’une infolettre dépend directement de la qualité et de la provenance des adresses courriel. Une base bien construite facilite la livraison, améliore l’engagement et limite les désabonnements.

Sources d’inscription efficaces et appropriées

• Dons, adhésions et inscriptions à des événements via Yapla : l’adresse courriel est recueillie dans le cadre d’une interaction directe avec l’organisation (don, adhésion, activité ou événement). Les communications liées à ces activités peuvent alors être envoyées, avec un désabonnement simple et clair dès la première communication.
• Formulaires d’inscription à l’infolettre sur le site web : pages de contenu, pied de page, pages « À propos » ou « Nous joindre »
• Pop-ups d’inscription (minutés ou à intention de sortie) présentant clairement la valeur de l’infolettre
• Importation de listes existantes (anciens membres, participants récents, ancien système), lorsque le contexte le permet
• Événements en personne : inscription sur une liste papier ou numérique avec une mention explicite

Bonnes pratiques essentielles

• expliquer clairement le type de contenu envoyé et la fréquence
• offrir un désabonnement facile en tout temps
• privilégier la pertinence plutôt que le volume
• maintenir la liste à jour (nettoyage et segmentation)

Avec une base saine en place, le choix de l’outil devient déterminant pour exécuter votre stratégie de façon fiable et professionnelle.

Choisir un outil adapté pour exécuter votre stratégie

Une boîte courriel classique peut dépanner ponctuellement, mais elle ne permet pas de soutenir une stratégie d’infolettres structurée et évolutive.
Yapla Infolettres permet de :

• envoyer des courriels en masse de façon fiable
• utiliser des modèles professionnels et des outils de conception intégrés
• suivre clairement les indicateurs de performance
• assurer une excellente capacité de livraison (SPF, DKIM)
• communiquer dans un cadre conforme et rassurant

La fonctionnalité est surtout directement connectée à vos données Yapla : membres, donateurs, événements et contacts.

Une fois l’outil en place, l’enjeu est de continuer à alimenter et faire croître votre liste de façon cohérente.

Accélérer la croissance de votre liste d’abonnés

La croissance de votre base de contacts doit être continue et structurée.

Actions concrètes :

• formulaires d’inscription dans l’en-tête et le pied de page du site
• pop-ups intelligents (nouveauté 2026)
• offres de contenu à valeur ajoutée
• Invitation à s'inscrire via des posts sur vos réseaux sociaux
• profiter de la synchronisation de Yapla

Structurer des courriels clairs et efficaces

Ligne d’objet (environ 25 % du succès)

• 30 à 50 caractères
• curiosité ou urgence mesurée
• éviter les déclencheurs de pollupostage
• tester différentes variations (A/B)

Pré-en-tête

• 40 à 90 caractères
• complète la ligne d’objet
• met en avant la proposition de valeur

En-tête

• logo et couleurs de l’organisation
• cohérence visuelle entre les campagnes
• liens essentiels vers le site web

Corps du message

• un message principal clair
• hiérarchie visuelle lisible
• équilibre texte / images
• paragraphes courts

Appel à l’action (CTA)

• un CTA principal
• visible dès le haut du courriel
• texte orienté action
• bouton contrasté

Pied de page

• lien de désabonnement
• adresse physique
• politique de confidentialité
• liens vers les réseaux sociaux

Mesurer la performance pour s’améliorer en continu

Suivre les bons indicateurs permet d’améliorer les performances dans le temps.

• Taux de livraison : (livrés ÷ envoyés) × 100 — objectif : 95 %+
• Taux d’ouverture : (ouvertures ÷ livrés) × 100 — moyenne : 15-25 %
• Taux de clic (CTR) : (clics ÷ livrés) × 100 — moyenne : 2-5 %
• Taux de conversion : selon l’objectif de la campagne
• Taux de désabonnement : 0,2-0,5 %

Appliquer les bonnes pratiques dès les premiers envois

Contenu

• apporter de la valeur dans chaque envoi
• écrire comme à une personne, pas à une liste
• utiliser des puces pour la lisibilité
• toujours inclure un CTA clair

Conception

• modèles adaptés aux mobiles
• taille de police 14 px et plus
• couleurs à fort contraste
• ratio texte / image d’environ 60/40
• texte alternatif pour les images

Envoi

• nom d’expéditeur cohérent
• calendrier d’envoi régulier
• tests avant chaque envoi
• surveillance des premières performances
• nettoyage régulier de la liste

Éviter les pièges les plus fréquents

• négliger l’expérience mobile
• envoyer sans tester
• se concentrer uniquement sur la vente
• ignorer les indicateurs
• envoyer de façon irrégulière
• concevoir des courriels trop complexes

Vérifier l’essentiel avant d’envoyer votre première campagne

• choisir une plateforme comme Yapla Infolettres
• configurer l’authentification (SPF, DKIM)
• créer des formulaires d’inscription
• concevoir un gabarit de courriel
• rédiger un courriel de bienvenue
• configurer les analyses
• planifier un calendrier de contenu

Conclusion

Une stratégie d’infolettres bien structurée permet aux OBNL de communiquer efficacement, mobiliser leurs communautés et atteindre leurs objectifs, sans multiplier les outils ni complexifier les opérations.

Avec Yapla Infolettres, les organismes disposent d’un environnement intégré, fiable et pensé pour les réalités du secteur associatif canadien.

L’infolettre devient alors non seulement un canal de communication, mais un véritable moteur d’engagement et de croissance durable.

Pour aller plus loin

Vous souhaitez d’abord comprendre pourquoi l’infolettre sont au coeur d'une stratégie OBNL réussie?

Consultez notre article complémentaire : Pourquoi l’infolettre est un des canaux de communication les plus performants pour atteindre les objectifs des OBNL en 2026.

 

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Catherine Thibault, Responsable du développement, Canada