Trouvez un emploi chez Yapla

Relevant du responsable de l'équipe de soutien, Yapla recherche un responsable succès client. En tant que membre de l'équipe de soutien, le responsable succès client accompagne les utilisateurs pour assurer leur réussite avec la plateforme. Ils maintiennent l'entreprise concentrée sur les succès de ses clients et jouent un rôle central dans l'orientation future du produit en étant la courroie de transmission entre les clients et l’entreprise.
 

À PROPOS DE YAPLA

L’entreprise québécoise Yapla est un éditeur logiciel spécialisé dans le secteur pluriel. Elle commercialise la plateforme Yapla un logiciel de gestion tout-en-un pour OBNL. La plateforme Yapla accompagne et aide les OBNL à promouvoir leurs missions et services, à automatiser leurs processus d’affaires et à centraliser leurs données en utilisant les dernières technologies du numérique. Le logiciel permet d’automatiser la gestion des membres, des événements et des congrès, des campagnes de financement, des infolettres et facilite grandement la comptabilité. Un créateur de site web performant est intégré à la plateforme.

Yapla est utilisé par des milliers de gestionnaire en Amérique du Nord et en Europe. Plus de 300 OBNL au Québec utilisent la plateforme dont la Fondation Charles Bruneau, la Fédération des Kinésiologues du Québec, La Grande Guignolée des Médias, La Fédération des motocyclistes du Québec, l’École Nationale de l’humour, l’Association des Biologistes du Québec ou encore la Fondation Véro & Louis.
 

PERSONNE RECHERCHÉE

Nous cherchons des candidats polyvalents et dynamiques s’intégrant bien dans le développement d’un start-up dynamique et ambitieux en croissance comme Yapla.
 

RESPONSABILITÉS

  • Se définir comme un expert de la plateforme Yapla
  • Prendre en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (téléphone, ticket de support, courriel et clavardage)
    • Répondre aux questions des clients afin d’offrir des solutions adaptées à leurs besoins
    • Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques et demandes d’amélioration
    • Rédiger et mettre à jour les documents de l’équipe de soutien (aide en ligne, gabarits de message, méthodologie, etc.)
  • Comprendre les résultats des clients en communiquant avec eux, analyser leurs indicateurs de santé (NPS) et recueillir d'autres commentaires via les appels, les courriels et Zendesk.
  • ​Représenter les clients afin de faire évoluer positivement nos produits, notre marketing et nos processus de vente.
  • Servir d'interlocuteur privilégié pour l'intégration des nouveaux clients en mode autonome.
  • Prendre la relève de l’équipe d’accompagnement après un déploiement.
  • Collaborer avec l'équipe de développement pour mettre en place ou configurer notre plateforme selon les besoins des clients et résoudre les problèmes techniques soulevés par les clients.
  • Évaluer le niveau d'engagement des clients envers l'entreprise et fournir une rétroaction aux autres équipes concernant l'amélioration des produits et des services.
  • Fournir des informations aux clients pour s'assurer qu'ils tirent le meilleur parti de la plateforme dans le but d'aider à accroître notre base de clients.
 

HABILITÉS

  • Savoir faire preuve d’empathie et être animé par une volonté d’aider
  • Aptitude à communiquer et à offrir un service irréprochable aux utilisateurs
  • Maîtriser le français et l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit
  • Esprit d’analyse, synthèse et conceptualisation
  • Savoir définir et gérer efficacement les priorités
  • Savoir utiliser, sinon apprendre les logiciels de type ERP
  • Être animé par le souci du détail, curieux, méthodique, autonome, organisé ainsi que prendre l’initiative nécessaire et démontrer un esprit d’équipe
 

FORMATION

  • Avoir un niveau d'éducation de niveau universitaire, de préférence, mais ce n'est pas essentiel.
 

QUALIFICATIONS

  • Plus de 2 ans d'expérience dans la gestion de comptes ou le succès client dans une société de SaaS ou de logiciels.
  • Expérience de travail en service à la clientèle et/ou soutien technique
  • Connaissance des standards web
Nous offrons pour ce poste et une rémunération concurrentielle, surtout un environnement de travail dynamique et enrichissant. Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous témoignez en présentant votre candidature; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue en présélection. Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement.

Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus.

Yapla souscrit aux principes d’égalité et d’équité en emploi. Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte.

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